Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem softwarové služby DigiDoklad a jejími uživateli.

1.2 Provozovatelem služby DigiDoklad je: DIGIVO Labs s.r.o. IČO: 243 35 177 Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1 Spisová značka: C 439430 vedená u Městského soudu v Praze Kontaktní e-mail: info@digidoklad.cz

1.3 DigiDoklad je softwarová služba poskytovaná formou SaaS (Software as a Service), dostupná prostřednictvím webového rozhraní www.digidoklad.cz.

1.4 Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavírané mezi provozovatelem a uživatelem při registraci do služby.

2.1 Službou se rozumí aplikace DigiDoklad, její webové rozhraní, API, mobilní verze (PWA), veškeré funkce, moduly, aktualizace a související služby.

2.2 Uživatel je fyzická nebo právnická osoba, která si vytvořila uživatelský účet a využívá službu.

2.3 Spotřebitel je uživatel, který je fyzickou osobou a využívá službu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

2.4 Účet je neveřejný uživatelský přístup do služby chráněný přihlašovacími údaji.

2.5 Tarif je cenový plán služby s definovaným rozsahem funkcí, limitů, doby trvání a ceny.

2.6 E2E šifrování je end-to-end šifrování, při kterém jsou data šifrována a dešifrována výhradně na straně uživatele (v prohlížeči) pomocí klíče odvozeného z hesla uživatele.

3.1 Smluvní vztah mezi provozovatelem a uživatelem vzniká okamžikem dokončení registrace uživatelského účtu a odsouhlasením těchto VOP.

3.2 Registrací uživatel potvrzuje, že se s VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

3.3 Provozovatel je oprávněn odmítnout registraci nebo zrušit již existující účet, pokud uživatel porušuje tyto VOP nebo právní předpisy.

3.4 Uživatel výslovně souhlasí s poskytnutím digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

4.1 Uživatel je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

4.2 Uživatel odpovídá za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a za veškeré činnosti provedené prostřednictvím svého účtu.

4.3 Provozovatel nenese odpovědnost za zneužití účtu způsobené porušením povinností uživatele.

4.4 Jeden uživatel je oprávněn provozovat pouze jeden účet, není-li výslovně povoleno jinak.

4.5 Uživatel může svůj účet kdykoliv smazat v nastavení účtu. Smazání je nevratné a vede k trvalému odstranění veškerých dat.

5.1 DigiDoklad je nástroj pro digitální archivaci, správu a dlouhodobé ukládání dokumentů, zejména účtenek, smluv, záručních listů a jiných souborů.

5.2 Služba slouží jako podpůrný nástroj a nenahrazuje účetní, daňové, právní ani jiné odborné poradenství.

5.3 Provozovatel neodpovídá za právní použitelnost, účetní správnost ani úplnost dokumentů uložených uživatelem.

5.4 Služba není elektronickým systémem spisové služby ani systémem pro důvěryhodnou archivaci ve smyslu zákona č. 499/2004 Sb.

6.1 Provozovatel poskytuje uživateli nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou licenci k užívání služby v rozsahu zvoleného tarifu.

6.2 Uživatel nezískává žádná vlastnická ani autorská práva ke službě nebo jejím částem.

6.3 Uživatel není oprávněn provádět zpětnou analýzu, dekompilaci, kopírování, sublicencování nebo jiné zásahy do služby.

6.4 Licence je vázána na uživatelský účet a nepřenositelná na třetí osoby.

7.1 Služba je poskytována v bezplatných i placených tarifech dle aktuální nabídky zveřejněné na webu.

7.2 Cena tarifu je hrazena předem na zvolené období (měsíční nebo roční).

7.3 Platby v české verzi služby jsou realizovány prostřednictvím platební brány Comgate, a.s. (https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana).

7.4 Platby v anglické verzi služby jsou realizovány prostřednictvím platební platformy Stripe, Inc. (https://stripe.com).

7.5 Provozovatel neuchovává platební údaje uživatele. Veškeré platební údaje jsou zpracovávány výhradně příslušným platebním poskytovatelem (Comgate nebo Stripe).

7.6 Neuhrazení ceny může vést k omezení nebo pozastavení přístupu ke službě.

7.7 Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

8.1 Služba DigiDoklad je poskytována výhradně elektronicky jako SaaS (Software as a Service). Nevyžaduje fyzickou dopravu ani doručení. Přístup ke službě je umožněn okamžitě po úspěšné registraci a případné úhradě.

8.2 Platební služby pro českou verzi zajišťuje společnost Comgate, a.s. Více informací na: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

8.3 Platební služby pro anglickou verzi zajišťuje společnost Stripe, Inc. Více informací na: https://stripe.com

8.4 Dostupné platební metody (Comgate): • Platby kartou – platba probíhá na zabezpečené stránce platební brány Comgate, kde zákazník vyplní údaje z platební karty. Po ověření údajů a schválení platby bankou je transakce dokončena. Více informací: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou • Platební tlačítka bank (bankovní převody) – zákazník je přesměrován do internetového bankovnictví své banky, kde potvrdí předvyplněný platební příkaz. Platba je obvykle připsána okamžitě nebo v rámci několika minut. Více informací: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

8.5 Dostupné platební metody (Stripe): • Platby kartou (Visa, Mastercard, American Express) – platba probíhá na zabezpečené stránce Stripe Checkout.

8.6 Kontaktní údaje pro dotazy k platbám a reklamace (Comgate): Comgate, a.s. Gočárova třída 1754 / 48b Hradec Králové E-mail: podpora@comgate.cz Tel: +420 228 224 267

8.7 Kontaktní údaje pro dotazy k platbám (Stripe): Stripe, Inc. E-mail: support@stripe.com Web: https://support.stripe.com

9.1 Služba DigiDoklad je digitálním obsahem dodávaným v nehmotné podobě. Uživatel výslovně souhlasí se zahájením poskytování služby ihned po registraci (resp. po úhradě), a tím se vzdává práva na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

9.2 Uživatel je oprávněn tarif kdykoliv změnit nebo zrušit prostřednictvím nastavení účtu. Zrušení placeného tarifu (unsubscribe) je možné kdykoli jedním kliknutím v nastavení účtu bez nutnosti písemné výpovědi.

9.3 Při přechodu na vyšší tarif může být cena doúčtována poměrně k zbývajícímu období.

9.3.1 Poměrné doúčtování dle bodu 9.3 se provádí jako rozdíl mezi cenou vyššího tarifu a cenou dosavadního tarifu za zbývající část již uhrazeného období.

9.4 Při zrušení placeného tarifu nevzniká nárok na vrácení již uhrazené ceny za aktuální období. Placený tarif zůstává aktivní do konce uhrazeného období, poté přechází účet na tarif START.

9.5 Provozovatel je oprávněn smluvní vztah ukončit při závažném nebo opakovaném porušení těchto VOP, a to okamžitě bez předchozího upozornění.

9.6 Uživatel může smluvní vztah ukončit kdykoli smazáním svého účtu v nastavení.

10.1 V případě, že uživatel přestane využívat placený tarif a jeho účet přejde na bezplatný tarif START, bere uživatel na vědomí, že: • dojde k okamžitému zablokování funkcí dostupných pouze v placených tarifech • dokumenty a data uložená nad rámec limitů tarifu START (5 účtenek a 3 dokumenty měsíčně) se stanou nepřístupná, needitovatelná a neexportovatelná • data uložená nad rámec tarifu START budou po dobu 60 dnů uchovávána v neaktivním režimu

10.2 Po uplynutí 60denní ochranné lhůty může dojít k trvalému a nevratnému odstranění dokumentů a dat uložených nad rámec limitů tarifu START.

10.3 Uživatel bere na vědomí, že o blížícím se odstranění dat bude informován prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu. Provozovatel nenese odpovědnost za neobdržení upozornění způsobené nesprávně uvedenou nebo neaktuální e-mailovou adresou.

10.4 Obnovením placeného tarifu v průběhu 60denní lhůty dojde k opětovnému zpřístupnění dokumentů a dat, která nebyla odstraněna. Po uplynutí 60denní lhůty a odstranění dat nevzniká uživateli nárok na jejich obnovení.

10.5 Úhrada placeného tarifu představuje úhradu za aktivní správu, uchovávání a zabezpečení dokumentů, nikoliv jednorázové zpřístupnění dříve uložených dat.

11.1 Uživatel je výlučným vlastníkem veškerých dat a dokumentů, které do služby nahraje.

11.2 Uživatel odpovídá za zákonnost, pravdivost a oprávněnost obsahu uloženého ve službě.

11.3 Provozovatel je oprávněn používat anonymizovaná nebo agregovaná data za účelem zlepšování služby, statistických a analytických výstupů.

11.4 Provozovatel neprovádí žádnou kontrolu obsahu nahraných dokumentů a nezodpovídá za jejich obsah.

12.1 Služba nabízí funkci automatického rozpoznávání textu (OCR) z nahraných dokumentů. Zpracování probíhá výhradně na základě aktivní akce uživatele (stisknutí příslušného tlačítka).

12.2 Pro rozpoznávání textu využíváme model Google Gemini (provozovatel: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) prostřednictvím placeného API rozhraní.

12.3 Dokument je dočasně předán ke zpracování modelu Google Gemini výhradně za účelem extrakce textu a strukturovaných dat (název obchodu, datum, částka, typ dokumentu). Google zpracovává data výhradně za účelem generování odpovědi a nepoužívá je k trénování svých modelů (dle Google API Terms of Service pro placené API).

12.4 Data nejsou na straně poskytovatele AI uchovávána nad rámec zpracování jednotlivého požadavku.

12.5 Výsledky OCR zpracování jsou na straně klienta (v prohlížeči uživatele) okamžitě zašifrovány end-to-end šifrováním před uložením do databáze. Provozovatel nemá přístup k výsledkům rozpoznávání v čitelné podobě.

12.6 Přenos dat do USA probíhá na základě standardních smluvních doložek (SCC) dle čl. 46 GDPR a v souladu s rozhodnutím Evropské komise o přiměřenosti ochrany (EU-US Data Privacy Framework).

12.7 Zpracování OCR podléhá omezení počtu požadavků (rate limiting) za účelem ochrany služby před zneužitím.

12.8 Provozovatel nezaručuje 100% přesnost rozpoznávání textu. Výsledky OCR mají informativní charakter a uživatel je povinen si správnost údajů ověřit.

13.1 Služba využívá end-to-end (E2E) šifrování pro ochranu citlivých dat uživatele. Šifrovací klíč je odvozen z hesla uživatele pomocí kryptografické funkce PBKDF2 a nikdy neopouští zařízení uživatele v čitelné podobě.

13.2 Provozovatel nemá přístup k šifrovacímu klíči uživatele a nemá technickou možnost dešifrovat data uživatele.

13.3 V případě ztráty nebo zapomenutí hesla bez předchozího nastavení obnovy přístupu není provozovatel schopen data uživatele obnovit. Uživatel bere na vědomí, že ztráta hesla může vést k trvalé ztrátě přístupu k zašifrovaným datům.

13.4 Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za ztrátu dat způsobenou ztrátou šifrovacího klíče (hesla) uživatelem.

13.5 Uživatel je povinen své heslo uchovávat v bezpečí a neposkytovat je třetím osobám.

14.1 Uživatel nesmí službu využívat k ukládání, šíření nebo zpracování obsahu, který: • je v rozporu s právními předpisy České republiky nebo EU • porušuje práva duševního vlastnictví třetích osob • obsahuje škodlivý software (malware, viry, trojské koně) • slouží k podvodné nebo trestné činnosti

14.2 Uživatel nesmí: • pokoušet se o neoprávněný přístup k účtům jiných uživatelů • provádět automatizované hromadné dotazy nebo scraping služby • záměrně přetěžovat infrastrukturu služby • obcházet technická omezení a bezpečnostní opatření služby • využívat OCR funkci k hromadnému zpracování dokumentů způsobem, který přesahuje běžné osobní nebo podnikatelské využití

14.3 Porušení tohoto ustanovení opravňuje provozovatele k okamžitému zablokování nebo zrušení účtu uživatele bez nároku na vrácení uhrazených plateb.

15.1 Služba může zasílat uživateli elektronická oznámení (e-mailová upozornění, push notifikace) týkající se: • blížící se expirace záruk, smluv a dokumentů • změn tarifu a stavu účtu • důležitých aktualizací služby a bezpečnostních upozornění

15.2 Uživatel může zasílání nepovinných notifikací kdykoli vypnout v nastavení účtu.

15.3 Provozovatel si vyhrazuje právo zasílat uživateli nezbytná systémová oznámení (např. bezpečnostní varování, změny VOP), která nelze vypnout.

16.1 Provozovatel usiluje o maximální dostupnost služby, avšak nezaručuje nepřetržitý provoz.

16.2 Provozovatel je oprávněn provádět plánované odstávky, aktualizace a technické zásahy, o nichž bude uživatele informovat, je-li to technicky možné.

16.3 Uživatel nemá nárok na náhradu škody ani slevu z ceny z důvodu dočasné nedostupnosti služby.

16.4 Provozovatel nenese odpovědnost za nedostupnost služby způsobenou třetími stranami (hosting, síťová infrastruktura, platební brány).

17.1 Uživatel je oprávněn reklamovat vady služby prostřednictvím e-mailu na adrese info@digidoklad.cz. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

17.2 Reklamace musí obsahovat popis vady, datum jejího výskytu a kontaktní údaje uživatele.

17.3 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Platformu pro řešení sporů on-line lze využít na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17.4 V případě placeného tarifu, pokud služba vykazuje podstatné vady bránící jejímu řádnému užívání po dobu delší než 72 hodin nepřetržitě, má uživatel nárok na poměrné prodloužení předplaceného období.

17.5 Pro účely bodu 17.4 se do doby nepřetržité nedostupnosti nezapočítává plánovaná odstávka oznámená uživateli předem dle bodu 16.2 ani nedostupnost způsobená prokazatelně výhradně na straně uživatele (např. výpadek připojení uživatele, porucha zařízení uživatele).

18.1 Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody ani ztrátu obchodních příležitostí.

18.2 Provozovatel neodpovídá za ztrátu dat způsobenou jednáním uživatele (včetně ztráty šifrovacího klíče/hesla), technickými poruchami nebo vyšší mocí.

18.3 Celková odpovědnost provozovatele vůči uživateli je omezena výší uhrazeného plnění za posledních 12 měsíců.

18.4 Provozovatel neodpovídá za přesnost výsledků automatického rozpoznávání textu (OCR).

18.5 Provozovatel neodpovídá za obsah dokumentů nahraných uživatelem ani za jejich právní použitelnost.

18.6 Tímto ustanovením nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění a další práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

19.1 Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na stránce www.digidoklad.cz/ochrana-udaju.

19.2 Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

19.3 Pro firemní zákazníky využívající firemní tarif je nedílnou součástí těchto VOP Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) uvedená v příloze (článek 23).

20.1 Provozovatel je oprávněn kdykoliv měnit rozsah služby, funkce, tarify i tyto VOP.

20.2 O podstatných změnách VOP bude uživatel informován nejméně 14 dnů předem prostřednictvím aplikace nebo e-mailu.

20.3 Pokračováním v užívání služby po účinnosti změn uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním VOP. Pokud uživatel se změnami nesouhlasí, je oprávněn smluvní vztah ukončit smazáním účtu.

21.1 Provozovatel neodpovídá za neplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména přírodními katastrofami, válečnými konflikty, kybernetickými útoky, výpadky třetích stran (cloudových služeb, platebních bran), legislativními změnami nebo rozhodnutími orgánů veřejné moci.

21.2 V případě vyšší moci je provozovatel povinen vynaložit přiměřené úsilí k minimalizaci dopadů na uživatele a obnovení plné funkčnosti služby.

22.1 Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

22.2 Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

22.3 Je-li některé ustanovení těchto VOP shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.

22.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 14. února 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění.

Tato smlouva o zpracování osobních údajů (dále jen „DPA") je nedílnou součástí obchodních podmínek služby DigiDoklad a je uzavřena v souladu s čl. 28 Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

23.1 Smluvní strany Zpracovatel: DIGIVO Labs s.r.o. IČO: 243 35 177 Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1 Spisová značka: C 439430 vedená u Městského soudu v Praze Správce: Firemní zákazník využívající firemní tarif služby DigiDoklad.

23.2 Předmět a účel zpracování 23.2.1 Zpracovatel zpracovává osobní údaje jménem Správce za účelem poskytování služby DigiDoklad. 23.2.2 Zpracování zahrnuje zejména: digitální archivaci dokumentů, OCR vytěžování údajů z dokumentů, strukturování účetních údajů, export účetních podkladů a technickou správu a zabezpečení systému. 23.2.3 Zpracování je prováděno automatizovanými prostředky. 23.2.4 Doba zpracování odpovídá době trvání smluvního vztahu.

23.3 Kategorie údajů a subjektů údajů 23.3.1 Zpracovávané údaje mohou zahrnovat: identifikační údaje, kontaktní údaje, daňové identifikátory, bankovní údaje, údaje o platbách a další údaje obsažené v účetních dokladech. 23.3.2 Subjekty údajů mohou být: zaměstnanci Správce, zákazníci, dodavatelé, obchodní partneři a jiné fyzické osoby uvedené v dokumentech.

23.4 Pokyny Správce 23.4.1 Zpracovatel zpracovává osobní údaje pouze na základě dokumentovaných pokynů Správce. 23.4.2 Uzavřením smlouvy uděluje Správce pokyn ke zpracování v rozsahu nezbytném pro poskytování služby. 23.4.3 Pokud by pokyn Správce byl v rozporu s právními předpisy, Zpracovatel na tuto skutečnost Správce upozorní.

23.5 Technická a organizační opatření 23.5.1 Zpracovatel přijal opatření dle čl. 32 GDPR odpovídající rizikům zpracování. 23.5.2 Dokumenty a OCR výstupy jsou šifrovány pomocí end-to-end šifrování na straně klienta. 23.5.3 Šifrovací klíče jsou odvozeny z hesla uživatele a nejsou přístupné Zpracovateli. 23.5.4 Zpracovatel nemá technickou možnost přístupu k obsahu dokumentů. 23.5.5 Přístup zaměstnanců je omezen na technická metadata a je řízen principem „need-to-know". 23.5.6 Přenos dat probíhá výhradně prostřednictvím šifrovaných komunikačních kanálů (TLS).

23.6 Důvěrnost 23.6.1 Zpracovatel zajistí, že osoby oprávněné ke zpracování jsou vázány mlčenlivostí.

23.7 Subzpracovatelé 23.7.1 Správce uděluje obecný souhlas s využitím subzpracovatelů. 23.7.2 Aktuální seznam subzpracovatelů: • Supabase – databáze, autentizace, storage • Google (Gemini API) – OCR a strukturování dat • Vercel – hosting • Resend – e-mailová komunikace • Comgate a Stripe – platební služby • Upstash – cache 23.7.3 Zpracovatel zajistí, aby subzpracovatelé byli smluvně vázáni povinnostmi odpovídajícími této DPA. 23.7.4 Zpracovatel informuje Správce o změně subzpracovatele nejméně 14 dní předem zveřejněním aktualizovaného seznamu. 23.7.5 Správce je oprávněn ve lhůtě 14 dnů od oznámení změny subzpracovatele vznést písemnou námitku, pokud má za to, že změna může vést ke snížení úrovně ochrany osobních údajů. 23.7.6 V případě důvodné námitky Strany v dobré víře projednají možné řešení. Nedojde-li k dohodě, je Správce oprávněn smluvní vztah ukončit k datu účinnosti změny subzpracovatele; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá do dne ukončení.

23.8 Přenos mimo EU 23.8.1 Pokud dochází k přenosu osobních údajů mimo EU/EEA (např. využití Google API), probíhá tento přenos na základě standardních smluvních doložek (SCC) nebo jiného zákonného mechanismu dle kapitoly V GDPR.

23.9 Porušení zabezpečení 23.9.1 Zpracovatel oznámí Správci porušení zabezpečení bez zbytečného odkladu po jeho zjištění. 23.9.1.1 Oznámení dle bodu 23.9.1 bude učiněno nejpozději do 72 hodin od okamžiku, kdy se Zpracovatel o porušení zabezpečení dozví, pokud to povaha incidentu a dostupnost informací umožňuje. 23.9.2 Oznámení bude obsahovat: popis povahy incidentu, pravděpodobné důsledky a přijatá nebo navržená opatření.

23.10 Součinnost a práva subjektů údajů 23.10.1 Zpracovatel poskytne přiměřenou součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů. 23.10.2 Pokud subjekt údajů kontaktuje Zpracovatele přímo, bude žádost bez zbytečného odkladu předána Správci.

23.11 Audit 23.11.1 Správce je oprávněn ověřit plnění této DPA. 23.11.2 Audit bude proveden po předchozím písemném oznámení, v přiměřeném rozsahu, bez narušení provozu služby a nejvýše jednou ročně, není-li dána oprávněná potřeba častější kontroly. 23.11.3 Náklady auditu nese Správce, pokud audit neprokáže závažné porušení povinností Zpracovatele.

23.12 Výmaz a vrácení údajů 23.12.1 Po ukončení smluvního vztahu budou osobní údaje vymazány. 23.12.2 V případě downgrade může být aplikována maximálně 60denní ochranná lhůta před výmazem. 23.12.2.1 Správce bere na vědomí, že služba umožňuje export uložených dat a metadat v rozsahu funkcí zvoleného tarifu a Správce je oprávněn tyto exportní funkce využít před ukončením smluvního vztahu. 23.12.3 Zálohy budou vymazány v rámci běžného cyklu přepisování záloh.

23.13 Odpovědnost 23.13.1 Každá Strana odpovídá za porušení GDPR dle příslušných právních předpisů. 23.13.2 Odpovědnost Zpracovatele je omezena v rozsahu stanoveném obchodními podmínkami, s výjimkou případů úmyslného porušení nebo hrubé nedbalosti.

23.14 Závěrečná ustanovení DPA 23.14.1 Tato DPA je uzavřena přijetím obchodních podmínek. 23.14.2 V případě rozporu mezi touto DPA a ostatními částmi obchodních podmínek má tato DPA přednost.

24.1 Provozovatel poskytuje podporu prostřednictvím e-mailu info@digidoklad.cz.

24.2 Podpora je poskytována v pracovních dnech. Provozovatel se snaží reagovat bez zbytečného odkladu, typicky do 2 pracovních dnů.

24.3 Plánované odstávky a údržba mohou být prováděny zejména z důvodu aktualizací a bezpečnostních zásahů. Pokud je to technicky možné, provozovatel uživatele o plánované odstávce předem informuje.

24.4 Uživatel bere na vědomí, že dostupnost služby může být ovlivněna třetími stranami (hosting, cloudové služby, platební brány). Tím není dotčeno ustanovení 17.4 o poměrném prodloužení předplaceného období při podstatných vadách služby.